HQH Beauty luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất cùng các sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ tận tâm.
1. PHẠM VI HỖ TRỢ BẢO HÀNH & HOÀN TIỀN
HQH Beauty hỗ trợ bảo hành hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm cho khách hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
2. THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Khách hàng vui lòng liên hệ HQH Beauty trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.
Sau thời gian trên, HQH Beauty có quyền từ chối hỗ trợ tùy theo từng trường hợp cụ thể.
3. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Sản phẩm được hỗ trợ cần đảm bảo:
- Còn nguyên tem, nhãn và bao bì sản phẩm
- Chưa qua sử dụng
- Không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng
- Có đầy đủ phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có)
4. HÌNH THỨC XỬ LÝ
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, HQH Beauty sẽ hỗ trợ một trong các hình thức sau:
- Đổi sản phẩm mới
- Hỗ trợ bảo hành phù hợp
- Hoàn tiền cho khách hàng nếu đủ điều kiện
5. THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 3 - 10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.
6. TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ
HQH Beauty có quyền từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
- Không còn đầy đủ tem, nhãn hoặc bao bì
- Quá thời gian hỗ trợ quy định
